Reklamacije, povraćaji i zamene

U Svaštoteci želimo da budete u potpunosti zadovoljni vašom kupovinom. Ako iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, omogućavamo reklamaciju, zamenu ili povraćaj novca u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine (povraćaj robe)

U skladu sa članom 28 Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena.

Kako ostvariti pravo na odustanak:

1. Pošaljite nam email na: [email protected] sa brojem porudžbine i naznakom da želite da odustanete od kupovine.
2. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom.
3. Trošak povraćaja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Povraćaj novca:

• Nakon prijema robe i provere njenog stanja, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana.
• Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine (osim ako se drugačije ne dogovorimo).

2. Reklamacije (neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod)

Ako vam je isporučen neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od datuma kupovine.

Postupak reklamacije:

1. Pošaljite email na: [email protected] sa sledećim informacijama:
   • Broj porudžbine
   • Opis problema
   • Fotografije proizvoda (ako je moguće)
2. Naš tim će vas kontaktirati u roku od 2 radna dana radi daljih koraka.
3. Ako se reklamacija prihvati, imate pravo na:
   • Zamenu proizvoda
   • Popravku
   • Povraćaj novca

Troškove dostave za reklamaciju snosi Svaštoteka ako je reklamacija osnovana.

3. Povrat i slanje robe

Adresu za povrat robe dobijate nakon prijave reklamacije ili odustanka.
Ne šaljite proizvode bez prethodnog dogovora sa nama. Paketi poslati bez najave neće biti preuzeti.

4. Kontakt za reklamacije i povraćaj

Imejl: [email protected]

Instagram: @svastoteka.shop

5. Napomena

• Ne primamo povraćaj za proizvode koji su korišćeni ili oštećeni od strane kupca.
• Za robu koja se izrađuje po posebnoj narudžbini kupca (personalizovani proizvodi), nije moguće odustajanje, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan.

Ukoliko imate dodatna pitanja u vezi reklamacija ili povrata robe, slobodno nas kontaktirajte. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije!